Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ön Büro Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Ön büro müdürü pozisyonu için çalışacak deneyimli ve dinamik bir ekip üyesi arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin misafir karşılama süreçlerini yönetecek, ön büro personelini denetleyecek ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirecektir. Ön büro müdürü, rezervasyon, check-in/check-out işlemleri, telefon trafiği, misafir talepleri ve şikayetlerinin yönetimi gibi günlük operasyonlardan sorumludur.
Aradığımız aday, güçlü liderlik becerilerine sahip, müşteri odaklı düşünen ve otelcilik sektöründe en az 5 yıl deneyimi olan bir profesyonel olmalıdır. Ayrıca, ön büro yazılımlarına hâkim, ekip yönetimi konusunda başarılı ve stresli durumlarda soğukkanlı kalabilen bir kişi olmalıdır.
Ön büro müdürü, otelin diğer departmanlarıyla koordineli çalışarak misafir deneyimini iyileştirmek için sürekli olarak süreçleri gözden geçirecek ve geliştirecektir. Ayrıca, personel eğitimlerini planlayacak, vardiya çizelgelerini hazırlayacak ve performans değerlendirmeleri yapacaktır. Misafir memnuniyetini artırmak için yenilikçi fikirler geliştirmek ve uygulamak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır.
Bu pozisyon, otelimizin marka imajını yansıtan ilk temas noktası olan ön büroda, yüksek hizmet kalitesini sağlamak ve sürdürmek için kritik bir rol oynamaktadır. Misafirlerle etkili iletişim kurabilen, çözüm odaklı düşünen ve detaylara önem veren bir profesyonel arıyoruz.
Eğer siz de misafir memnuniyetini ön planda tutan, liderlik vasıflarına sahip ve otelcilik sektöründe kariyerinize yön vermek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ön büro personelinin yönetimi ve denetimi
- Misafirlerin check-in ve check-out işlemlerinin sorunsuz yürütülmesi
- Rezervasyon sistemlerinin etkin kullanımı
- Misafir şikayetlerinin çözülmesi ve memnuniyetin sağlanması
- Vardiya çizelgelerinin hazırlanması
- Personel eğitimlerinin planlanması ve uygulanması
- Günlük operasyonların takibi ve raporlanması
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlanması
- Ön büro bütçesinin yönetimi
- Hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili alanda lisans mezunu olmak
- En az 5 yıl otelcilik sektöründe deneyim
- En az 2 yıl yöneticilik tecrübesi
- MS Office ve otel yönetim yazılımlarına hakimiyet
- İyi derecede İngilizce bilgisi (tercihen ikinci yabancı dil)
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği
- İletişim ve problem çözme becerileri
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Detaylara önem verme ve organizasyon yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Hangi otel yönetim yazılımlarını kullanabiliyorsunuz?
- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun sezonlarda nasıl bir yönetim stratejisi izlersiniz?
- İkinci bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Daha önce vardiya planlaması yaptınız mı?
- Misafir memnuniyetini artırmak için ne gibi yöntemler kullanırsınız?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
- Bu pozisyonda sizi en çok motive eden nedir?
